Politique de retour et de remboursement
Merci d'avoir acheté chez Monport.
Cette page Retour et Remboursement peut vous aider lorsque vous n'êtes pas satisfait de nos produits ou de notre service.
En général, notre politique de retour s'applique aux produits dont l'emballage est perdu et à la machinerie endommagée. Cette politique de retour expire 30 jours après la livraison de votre commande. Si vous nous contactez dans les 30 jours pour signaler le problème, elle sera également applicable.
Veuillez noter que votre demande de remboursement peut être refusée si la commande dépasse la politique de retour de 30 jours, et vous ne pourrez alors pas obtenir de remboursement ou de paiement.Si vous nous contactez dans les 30 jours pour signaler le problème, elle sera également applicable.
Monport n'acceptera pas les articles retournés sans son approbation préalable.
N'oubliez pas de conserver votre reçu de commande et de le fournir à l'équipe d'assistance Monport afin que notre équipe puisse localiser les informations de votre commande.
Si l'emballage extérieur arrivé est endommagé,
Veuillez prendre des photos des étiquettes sur les 5 côtés de l'emballage extérieur et de la machine complète. Si la machine comporte des pièces endommagées, veuillez les prendre en photo également, puis contactez Monport via support@monportlaser.fr
Veuillez conserver votre colis pendant un certain temps au cas où vous devriez retourner les articles.
POLITIQUE DE RETOUR
Avant de commencer un processus de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance Monport à l'avance.
En raison des frais d'expédition et de restockage, le remboursement que vous recevrez peut être inférieur au montant de votre paiement.
De plus, les frais d'expédition et de restockage sont influencés par les saisons, la distance et le pays, entre autres.
La politique de retour peut également s'appliquer aux commandes annulées après le départ des produits de l'entrepôt et sous le statut d'expédition.
Dans ce scénario, tous les coûts potentiels, y compris les frais d'expédition et de restockage, seront déduits de votre remboursement final.
Scénario 1 : Remboursement avant l'expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement avant l'expédition de la commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance, et nous vous aiderons à l'annuler.
Dans ce scénario, nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement inscrit.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit inscrit.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@monportlaser.fr.
Scénario 2 : Remboursement pendant l'expédition
Lorsque vous changez d'avis après que nous avons remis le produit à la société de logistique, veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible, et nous essaierons d'intercepter le colis juste après.
Cependant, il n'est pas toujours possible d'intercepter le colis avec succès, et il vous sera quand même livré.
Dans ce cas, vous devrez refuser le colis afin qu'il puisse retourner à notre entrepôt.
Votre remboursement sera approuvé dès que notre entrepôt aura mis à jour les informations de réapprovisionnement.
Nous vous serions reconnaissants de comprendre que nous déduirons les frais d'expédition et 10% de la valeur de la commande en tant que frais de service de votre remboursement.
Scénario 3 : Remboursement après la livraison du colis
Colis non ouvert
Votre remboursement sera approuvé dès que notre entrepôt aura mis à jour les informations de réapprovisionnement.
Nous vous serions reconnaissants de comprendre que nous déduirons les frais d'expédition et 15% de la valeur de la commande en tant que frais de service de votre remboursement.
Vous êtes responsable de tous les frais potentiels encourus lors du retour.
Colis ouvert et utilisé
Votre remboursement sera approuvé dès que notre entrepôt aura mis à jour les informations de réapprovisionnement.
Nous vous serions reconnaissants de comprendre que nous déduirons les frais d'expédition et 15% de la valeur de la commande en tant que frais de service de votre remboursement.
Vous êtes responsable de tous les frais potentiels encourus lors du retour.
De plus, l'état d'usure/d'endommagement de la machine et des accessoires aura une influence négative sur le montant final du remboursement que vous obtiendrez.
Colis ouvert avec des produits présentant des défauts de fabrication
Il est possible que les produits présentent des dommages, des défauts et des défauts de fabrication ou d'expédition.
La politique de garantie s'applique aux dommages causés pendant le transport.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail dès que vous constatez que la machine peut présenter des défauts de fabrication.
Les membres de l'équipe d'assistance peuvent vous donner des conseils pour le retour ou la réparation, sous réserve de la politique de garantie.
REMBOURSEMENTS
Les consommables ne sont pas remboursables.
Après la livraison de votre produit à notre entrepôt, nous vérifierons l'état du produit et mettrons à jour ces informations par e-mail.
Une fois votre remboursement approuvé, nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement inscrit.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit inscrit.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@monportlaser.fr.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou s'ils arrivent gravement endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@monportlaser.fr, ou contactez notre service clientèle et nous vous enverrons une étiquette de retour.